Далкия Варна: „Целта на новата ни търговска политика е да върнем доверието на потребителите на топлоенергия и да предлагаме клиентски ориентирано обслужване”

Варна, 23.02.2012 г. На специална пресконференция, организирана от „Далкия Варна“ ЕАД, ръководството на компанията обяви своята нова политика към клиента.

фициални домакини на събитието бяха Илия Николаев, председател на УС на Далкия Варна, Тодор Николов, и.д. Изпълнителен директор на дружеството, Стив Льомоан, ръководител отдел Продажби, Александър Неделчев, мениджър Институционални връзки и Давид Кюранов, представител на Института за социални изследвания и маркетинг МБМД.

Официални гости бяха Евгени Дянков, заместник-кмет на Район “Младост” и Ирина Недева, зам.-кмет на район „Владислав Варненчик”.

Пресконференцията се откри с представянето на независимо представително проучване сред клиенти на топлофикацията и сред жителите на Варна, които не ползват централно отопление. Основни изводи от него са, че клиентите на Далкия оценяват с 4.65 качеството на услугите предоставяно от компанията (където 2 е слаб, а 6 отличен). Висока е и удовлетвореността от работата на служителите на фирмата. Оценката на клиентите от работата на отговорниците на абонатни станции също е висока (81% положителни отговори). Близо две трети (63%) предпочитат доставчикът на топлина енергия да отговаря за абонатната станция. Относно бившите и потенциални клиенти: близо половината (47%) смятат за много важно и важно да са информирани за доставката на услугата централизирано топлоснабдяване във Варна и „въпреки, че потенциалните клиенти на Далкия Варна масово се отопляват на ток, 38% предпочитат централизирано отопление” уточни г-н Кюранов.

Стив Льомоан очерта няколко основни направления, върху които компанията ще насочи усилията си през настоящата година. „Решихме да се възползвате от проучването за да акцентираме върху няколко болезнени теми – цената на топлоенергия, качеството на услугата, сградна инсталация, дяловото разпределение, кражба на енергия - и да предложим за всеки от тях иновативни търговски и нови технически решения“.

Относно цената, търговският ръководител на Далкия в България подчерта как фирмата полага усилия топлоенергията да бъде достъпна за повече хора: Дружеството ще продължава политиката си на прозрачност, информираност и работа с институциите, така че Държавната комисия по енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) да прилага подход и методи, в посока задържане и дори намалена цената на топлоенергията. На местно ниво, Далкия бележи успехи в това отношение, тъй като цената на топлоенергията във Варна, след като се вземат предвид всичките предложени отстъпки през 2011, е била сред трите най-ниски в България, предлагани от топлофикациите, захранвани от газ . Средната цена за бита е била73 лв/ MWh, без ДДС. „Проучване показва, че разходите за различен вид отопление и при 3-те типа клиенти- настоящи, бивши и потенциални – са близки, когато се вземат предвид инвестициите за отоплителни уреди и тяхната подръжка. Като плюс , клиентите на Далкия отопляват по-голям брой стаи, както и банята. В допълнение част от бившитс и потенциални клиенти се отопляват на дърва, което допринася за по ниски разходи за отопление – за сметка на удобство“.

Политиката на фирмата да се върне доверието на потребителите на топлоенергия се отразява чрез подобрение на клиентски ориентирано обслужване: нова търговска организация (4 зони, всяка с по един екип от 1 търговец и 2 техници), редовен контрол на качеството на предоставяните услуги, скоро откриване на по-модерен сайт.

Александър Неделчев се спря и на ключовия проект за Далкия, а именно проект за саниране на жилищни сгради. „Ние работим съвместно с Министерството на регионалното развитие и благоустройството, с районните кметове в гр. Варна, с местни фирми и със собствениците за да подготвим хората за предстоящата програма за саниране на многофамилни жилищни сгради”, разказа за проекта г-н Неделчев. „В момента работим много активно по пилотен проект за санирането на един вход, разработен съвместно с програмата REECL и Националната асоциация на домоуправителите ,за да демонстрираме позитивите на топлоизолираните жилища и как това улеснява семействата и подобрява начина им на живот”, допълни той. Предвижда се проектът да приключи преди 1 юни 2012 г. Паралелно се изготвя стратегия за изграждане на хоризонтална отоплителна инсталация, която има уникални технически и икономически предимства. „Скоро ще обявим конкурс за партньори в проектирането и изграждането, за да може Далкия да поеме голяма част от разходите за хоризонтална инсталация“ обяви г-н Неделчев.

Като част от проклиентски ориентираната си политика, от Далкия обявиха, че през 2012 г. е планирана кампания за отстъпки за клиенти на дружеството. Те са насочени към жилищни сгради, в които над 70% от клиентите използват отопление и БГВ. Те ще получат безплатна входна врата. За „големите потребители“ ще се предложи 20% отстъпка от сумата в годишната фактура за топла вода и отопление.
Съществен елемент в политиката на Далкия това са социално-отговорните кампании. Сред тях е кампания за предоставяне на ваучери за топла вода през летния сезон, които ще бъдат раздавани на социално слаби клиенти и пенсионери. Инициатива от последния месец е и сътрудничеството с Българския червен кръст, на когото бяха дарени средства за пострадалите вследствие на наводненията в района на Свиленград и Харманли.
На пресконференцията бе обявено и назначаването на Тодор Николов за нов изпълнителен директор на Далкия Варна, което ще е факт след приключване на юридическите процедури.
„Всички ние, като екип, вярваме в каузата централизирано топлоснабдяване и прилагайки изложеното днес, сме убедени в това, че една от най-добрите и най-ефективни технологии за отопление и топла вода ще върне доверието на клиентите и ще намери начина за бъдещо развитие в град Варна“, заяви г-н Николов.

„Категоричен е изводът, че централизираното топлоснабдяване се оценява като един от добрите начини на отопление. То е посочено като най-практичния, най-удобния, най-надеждния и най-здравословния начин на отопление”, коментира г-жа Мира Янова, директор на МБМД.  

Стив Льомоан, ръководител отдел Продажби, Илия Николаев, председател на УС на Далкия Варна, Тодор Николов, и.д. Изпълнителен директор на дружеството, Давид Кюранов, представител на Института за социални изследвания и маркетинг МБМД, Александър Неделчев, мениджър Институционални връзки

Стив Льомоан, ръководител отдел Продажби, Илия Николаев, председател на УС на Далкия Варна

Илия Николаев, председател на УС на Далкия Варна, Тодор Николов, и.д. Изпълнителен директор на дружеството

Александър Неделчев, мениджър Институционални връзки, Илия Николаев, председател на УС на Далкия Варна